Küçük Mandal Arızası İçin 2600 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Dreame r10 Pro dikey süpürgemin sadece hazne kapağına ait küçük bir mandalında sorun olmasına rağmen, yaşadığım süreçte ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım. 31 Temmuz’da ürünü servise teslim ettim, yaklaşık bir hafta bile geçmeden ürün bana hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri gönderildi. Serviste kaldığı süre boyunca da “Şu sebepten dolayı yapılamadı” gibi açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi, ürünü yapılmış sanarken gönderdiğim gibi geri geldi.

Ürünüm yaklaşık 1,5 yıllık ve bu arızanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek tarafıma 2.600 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Sorun sadece küçük bir mandal iken komple hazne fiyatı verilmesi ve bunun da garanti dışı denmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece tuhaf ve kabul edilemez bir durum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü tekrar servise göndermeme gerek olmadığı, stok kontrolü yapılıp tarafıma haznenin gönderileceği söylendi, bunun ücretli olacağı da açık bir şekilde belirtilmedi.

Ben bu küçük mandal için 2.600 TL ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine, mandalı bana gönderseler bile nasıl monte edeceğimi bilmediğimi, bu konuda teknik ekibin bilgi vermesi gerektiğini ilettim, görselleri de iki kez paylaştım, “ekibe iletildi” denmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Sadece küçük bir parça arızası için bu kadar yüksek ücret çıkarılması ve çözüm odaklı davranılmaması beni marka olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Küçük bir mandal arızası için komple hazne bedeli talep edilmeden, bu sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını, parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini ve gerekirse montaj konusunda teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.