Toz Haznesi Kapağı İlk Düşmede Kırıldı, Teknik Servis İki Ay Sessiz Kaldı

Dreame r10 dikey süpürgenin toz haznesi kapağı, ürün henüz ilk düşmesinde kırıldı. Daha önce kullandığım benzer bir dikey süpürge defalarca düşmesine rağmen hiçbir sorun yaşamamıştım, bu nedenle ilk düşmede kapağın kırılmasını ciddi bir kalitesizlik göstergesi olarak görüyorum.

Asıl sıkıntı ise bundan sonra başladı. 30 Nisan tarihinde teknik birimi arayıp durumu anlattım ve ücretli olarak bu parçayı temin etmek istediğimi belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak uzun süre kimse geri dönmedi. Yaklaşık iki aydır yalnızca bir kapak fiyatı için bekliyorum.

Bu süreçte hem çağrı merkezi hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “hemen dönüş yapacağız”, “bir karışıklık olmuş, hemen ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı cümleler tekrar edilip ardından sessizlik olması, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Ürünü Vatan’dan satın aldım ve şu anda sadece toz haznesi kapağı için bu kadar oyalayıcı, ciddiyetsiz bir süreç yaşamaktan son derece yoruldum. Toz haznesi kapağının ücretli de olsa bir an önce temin edilmesini ve bu iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılarak benimle kalıcı şekilde ilgilenilmesini talep ediyorum.