Dreame X50 Robot Süpürgemde Tekrarlayan Arıza Ve Servis Hataları Nedeniyle Yenisi İsteniyor

Dreame X50 robot süpürgemde kısa süre önce “aralık ayakları” hatası almaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı teknik servise göndermem istendi. Cihazı BDH servise gönderdim, ancak “arıza yok” denilerek aynı şekilde bana geri gönderildi.

Sorun devam edince bu kez arızayı gösteren bir video çekerek tekrar BDH servise yolladım. Buna rağmen ertesi gün yine “arıza yok” denilerek cihaz geri gönderildi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu defa cihazım daha kargo yolundayken Ouno servise göndermem istendi. Ben de cihazı kargo şirketinden teslim alır almaz, hiç eve sokmadan direkt olarak belirtilen servise tekrar gönderdim.

Bu kez servis, kutudan robot süpürgenin tekerinin kırık çıktığını söyleyerek benden ücret talep etti. Oysa ben gönderdiğimde cihazda kesinlikle herhangi bir kırık yoktu ve zaten kırık olsa, önceki iki servisin “arıza yok” diyerek cihazı geri göndermesi mantıksız olurdu. Bu süreçlerin tamamı şubat ayı içinde yaşandı. Servislerin birinde cihazıma zarar verildiğini ve buna rağmen sorumluluk alınmayıp benden ücret talep edildiğini düşünüyorum. İtirazım üzerine cihaz garanti kapsamında onarıldı, ancak cihazıma zarar verilmiş olması ve bu konuda gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaşmam nedeniyle mevcut cihazı artık güvenle kullanamayacağımı hissediyorum.

Tüm bu süreçler göz önünde bulundurulduğunda, mağduriyetimin giderilmesi için Dreame X50 robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.