Dreame Robot Süpürge Arızası ve Servis İletişim Sorunu

Dream markasından 10 Mart tarihinde Dreame 40 l model robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanabildim ve hemen arıza verdi. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak ürünü tamir edilmesi için kendilerine gönderdim, ancak 24 Nisan itibarıyla hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.

Servisle yaptığım görüşmelerde ürünün durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürün şu an nerede diye sorduğumda “kargocuyu arayın, bilmiyoruz” şeklinde cevaplar aldım. Ürünü bana sormadan kargoya verip tarafıma göndermişler ve bu 2–3 kez tekrarlanmış. Faturayı kutuya koymadığım için kargonun geri döndüğünü sonradan öğrendim, ancak bu konuda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benden faturayı WhatsApp üzerinden göndermemi istediler, faturayı iletmeme rağmen ürün yine kabul edilmemiş ve tekrar geri gönderilmiş, bu durumla ilgili olarak da yine bilgilendirilmedim.

Hem ürünün arızalanması hem de servis ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle marka ve servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Kredi kartına taksitli olarak ödediğim bu ürün için artık tamir ya da yeniden gönderim değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.