to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Robot Süpürge Arızası Ve İzin Almadan Batarya Değişimi, Ürün Değişimi Reddedildi
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat marka robot süpürge satın aldım. Ürün 6 ayını doldurmadan, yaklaşık 10 Mayıs 2026 tarihinden itibaren süpürme ve silme işlemini tamamlamadan şarj istasyonuna geri dönmeye başladı. Uygulama bildirimlerini incelediğimde şarjın olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini ve yalnızca 34 m² alanı dahi süpüremeden şarjının azaldığı için istasyona döndüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Dreame Türkiye ile iletişime geçtim, ürünün 6 ay içinde arızalandığını, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte Ouno servise göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ürünü, arıza görüntülerini, taleplerimi ve faturasını ekleyerek kargoladım.
Ouno servisinin SMS ile gönderdiği durum bilgilendirmelerini kontrol ettiğimde, açıkça değişim talep ettiğim ürün için yalnızca batarya değişimi yapılacağı bilgisini gördüm ve hemen Ouno servisi aradım. Servis, pil değişimi kararının Dreame Türkiye tarafından verildiğini, bu konuda onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Dreame Türkiye ile tekrar görüştüm, ürünün değişimini talep ettiğimi, batarya değişimini kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Tekrar inceleme yapacaklarını söylemelerine rağmen bilgim ve onayım dışında cihazın bataryasını değiştirip ürünü bu şekilde tarafıma iade ettiler.
Şu anda süreç Tüketici Hakem Heyeti’nde devam ediyor. Ürünün 6 ay dolmadan bu şekilde arızalanmasına ve açık talebime rağmen sadece batarya değişimi yapılarak onayım olmadan işlem tamamlanmasına itiraz ediyorum. Dreame Türkiye ve yetkili servisin bu yaklaşımını onaylamıyor, bir daha Dreame markasından ürün almayı düşünmediğimi belirtiyor ve ayıplı mal kapsamında ürün değişimi yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat marka robot süpürge satın aldım. Ürün 6 ayını doldurmadan, yaklaşık 10 Mayıs 2026 tarihinden itibaren süpürme ve silme işlemini tamamlamadan şarj istasyonuna geri dönmeye başladı. Uygulama bildirimlerini incelediğimde şarjın olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini ve yalnızca 34 m² alanı dahi süpüremeden şarjının azaldığı için istasyona döndüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Dreame Türkiye ile iletişime geçtim, ürünün 6 ay içinde arızalandığını, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte Ouno servise göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ürünü, arıza görüntülerini, taleplerimi ve faturasını ekleyerek kargoladım.
Ouno servisinin SMS ile gönderdiği durum bilgilendirmelerini kontrol ettiğimde, açıkça değişim talep ettiğim ürün için yalnızca batarya değişimi yapılacağı bilgisini gördüm ve hemen Ouno servisi aradım. Servis, pil değişimi kararının Dreame Türkiye tarafından verildiğini, bu konuda onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Dreame Türkiye ile tekrar görüştüm, ürünün değişimini talep ettiğimi, batarya değişimini kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim. Tekrar inceleme yapacaklarını söylemelerine rağmen bilgim ve onayım dışında cihazın bataryasını değiştirip ürünü bu şekilde tarafıma iade ettiler.
Şu anda süreç Tüketici Hakem Heyeti’nde devam ediyor. Ürünün 6 ay dolmadan bu şekilde arızalanmasına ve açık talebime rağmen sadece batarya değişimi yapılarak onayım olmadan işlem tamamlanmasına itiraz ediyorum. Dreame Türkiye ve yetkili servisin bu yaklaşımını onaylamıyor, bir daha Dreame markasından ürün almayı düşünmediğimi belirtiyor ve ayıplı mal kapsamında ürün değişimi yönünde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
