Dreame L10s Pro Robot Süpürge Batarya Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Hepsiburada üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım, 20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edilen Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi normal kullanım koşullarında yalnızca yaklaşık üç ay kullanabildim. Bu kısa süre sonunda cihazda ciddi bir batarya arızası oluştu ve ürünü 24 Nisan 2026 tarihinde yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.

Servis süreci boyunca oldukça yetersiz bir süreçle karşılaştım. 24 Nisan 2026 ile 13 Haziran 2026 tarihleri arasında ürünün durumu hakkında tarafıma herhangi bir anlamlı bilgilendirme yapılmadı ve düzenli bir iletişim kurulmadı. Bugün 24 Haziran 2026 tarihi itibarıyla cihazım yaklaşık iki aydır serviste beklemektedir. Servis tarafından paylaşılan bilgiye göre arızanın bataryadan kaynaklandığı belirtilmiştir.

Yaklaşık üç aylık bir üründe batarya arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Global ölçekte faaliyet gösteren ve Premium segmentte konumlandırılan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede ortaya çıkan batarya arızası, ürün kalitesi ve üretim standartları konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak, 20 Mayıs 2026 tarihinde resmi kanallarınız üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen talebimin sadece “inceleme aşamasında” veya “onay bekliyor” şeklinde olduğu belirtilmiş, tarafıma herhangi bir nihai karar ya da somut çözüm sunulmamıştır. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 441 227 886 1, Dreame destek kayıt numaram ise 229141’dir.

Üründeki arıza, olağanın üzerinde uzayan servis süresi ve süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu nedenle haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal süreci başlattım. Aslında bu süreci Dreame ile doğrudan ve uzlaşı içerisinde çözmek isterdim; ancak uzun süredir sonuçlandırılmayan talebim ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle başka bir seçeneğim kalmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeye ilişkin iade talebim hakkında tarafıma yazılı ve nihai bir dönüş yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde ödenerek sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.