Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Şarj İstasyonuna Dönmüyor, Servis Sorunu Çözmedi

Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi 29 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve o günden bu yana çok yoğun olmasa da düzenli olarak kullanıyorum. Cihazı ilk aldığım dönemlerde temizlik bittiğinde yaklaşık yüzde 20 şarj seviyesinde kendi kendine istasyonuna dönerken, son 3–4 haftadır sürekli yarıda kalıyor ve şarj istasyonuna manuel olarak götürmek zorunda kalıyorum. Bazen ilk odayı yaptıktan sonra ikinci odaya bile geçmeden olduğu yerde kalıyor ve temizliğe devam etmiyor.

Sorunun istasyon veya yazılımla ilgili olabileceğini düşünerek uygulama üzerinden sürüm güncellemesini yaptım, istasyon noktasını değiştirdim, yeniden haritalandırma yaptım; ancak hiçbir işlem sonuç vermedi. Pil sağlığından şüphelenmeye başladığım için cihazı fabrika ayarlarına sıfırladım, buna rağmen davranışında hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ürünü servise gönderdim; servis dönüşünde cihazın genel kontrollerinin yapıldığı, fabrika ayarlarına döndürüldüğü, tüm testlerden başarılı geçtiği ve sorunun giderildiği şeklinde bir notla geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştıktan sonra tekrar tam şarj edip deneme yaptım fakat sorun aynen devam ediyor. İlk odayı temizledikten sonra ikinci odaya geçmeden yine olduğu yerde kalıyor ve görevini tamamlayamıyor. Yani servis “sorun giderildi” demesine rağmen, ürünü kullanmaya çalıştığımda aynı problemle karşılaşıyorum. Durumu mail yoluyla tekrar ilettim, fakat yine sadece servise yönlendirme yapılacağını anlıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın fatura ve garanti belgeleri mevcut. Ürünün garanti kapsamında gerçek anlamda kontrol edilerek sorunun kaynağının tespit edilmesini, gerekiyorsa pil başta olmak üzere arızalı parçaların değiştirilmesini veya sorunum çözülemiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı işlemlerin yapılıp “sorun giderildi” denerek cihazın bana geri gönderilmesi yerine, temizlik sırasında yarıda kalma ve istasyona dönememe problemi için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.