Dreame Robot Süpürge Anormal Su Seviyesi Hatası ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 9 ay önce İskenderun Vatan mağazasından dreame Ultra gen2 model robot süpürge satın aldım. Aldığımdan beri cihaz yıkama tahtasında “anormal su seviyesi” hatasını en az 20 kez verdi ve bu sebeple ürünü 3 defa servise göndermek zorunda kaldım.

İlk gönderdiğimizde su pompası değişimi yapıldı, ikinci gidişinde ise “arıza yok” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen aynı hata devam etti ve cihazı tekrar servise yolladık. Ürün şu anda hâlâ serviste ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Her seferinde kargo ile servise göndermek hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca sürecin hiçbir aşamasında doğru düzgün bir yetkiliye ulaşıp sorunun kalıcı olarak çözüleceğine dair güven veren bir açıklama alamadım.

Ürünün kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında dream Ultra gen2 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.