Fabrika Hatası Olan Dreame X40 Ultra Robot Süpürge İçin Değişim Talebi

1 ay önce büyük bir hevesle satın aldığım ve toplamda sadece 5-6 kez kullandığım Dreame X40 l Ultra model robot süpürgemin tamamen fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm. Üst segment olarak satılan bu cihazda tek bir sorun değil, istasyonun çalışmasını doğrudan engelleyen birden fazla ciddi arıza bulunuyor. Paspaslar en yüksek sıcaklık ve derin temizlik ayarlarına getirilmesine rağmen kesinlikle sıcak suyla yıkanmıyor ve yalnızca buz gibi soğuk su veriyor. Ayrıca manuel tabla temizliği başlatıldığında istasyon suyu tablada bırakıyor, kirli su tankına geri göndermiyor ve vakum/tahliye sistemi hiç çalışmıyor.

Henüz 1 aylık olan bu açıkça ayıplı ve kusurlu ürün için 28 Ağustos Cuma günü Uono Servis ile iletişime geçerek ürünü kargo ile gönderdim. Müşteri hizmetlerine iki kez aciliyet koduyla talep bırakmama ve yasal olarak “tamir değil, yeni ürünle değişim” hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir tarih verilmeden ucu açık biçimde 20 iş günü bekleyebileceğim söyleniyor.

Dreame Türkiye ve Uono Servis yetkililerinden, bu ciddi arızalar nedeniyle tamir sürecini tamamen devre dışı bırakarak tarafıma acilen sıfır, kapalı kutu ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin 20 iş günü beklenmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bilginize sunarım.