Dreame R10 Süpürgem Defolu, Servis 5.500 TL Ek Ücret Talep Ediyor

İstanbul 212 AVM Teknosa mağazasından 13.04.2025 tarihinde Dreame r10 marka süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Satış sırasında satıcılar kafamı karıştırarak adeta zorla bu ürünü sattılar. Emekli biriyim, bütçemi zorlayarak aldığım bu ürün tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Süpürgeyi kullandığımda çektiği tozu tekrar yere döküyordu. Bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servisten geldiğinde ise bu kez hiç çalışmıyordu. Ayrıca kargo sürecinde tekeri çıkmış, kablosu zarar görmüş halde elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Bugün servis tarafından aranarak, süpürgenin başlığı için 5.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Aldığım günden beri düzgün çalışmayan, defalarca servise gidip gelen bir ürün için benden tekrar para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura bilgilerim: fatura tarihi 13.04.2025, fatura numarası 10A2025000011742’dir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Öncelikle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Emekli ve kısıtlı gelirli biri olarak hem mağazada yaşadığım satış sürecinden hem de sonrasında ürün ve servis sürecinden dolayı son derece mağdur ve üzgün olduğumu, bir daha bu markanın olduğu mağazaya bile girmek istemediğimi, ayrıca bu süreçten sonuç alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.