Turbo Modda Kısa Çalışma Süresi Bilgisi Verilmediği İçin İade Reddi

25 Aralık tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Teknosa Şişli 19 Mayıs Mahallesi şubesinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek Dreame R10 Pro model şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda turbo modda yaklaşık 10 dakika gibi çok kısa bir sürede şarjının bittiğini gördüm ve bu süreyi günlük kullanım için son derece yetersiz buldum. Satın alma sırasında bana turbo modda bu kadar kısa sürede çalışacağı bilgisi kesinlikle verilmedi; bu nedenle ürünü ev ortamında denemeden bu durumu anlamam mümkün değildi.

Ürünü aldıktan 4 gün sonra iade için tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak iade talebim, kutu açıldığı gerekçesiyle “açılmış ürün alınmaz” denilerek reddedildi. Ben, ürünün performans bilgisinin satış esnasında açıkça belirtilmediğini, bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizliğin aslında eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, tarafıma sadece Dreame ürünlerinde böyle iade olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Teknosa’dan, Dreame R10 Pro süpürgenin iadesinin sağlanmasını ve ödediğim yaklaşık 11.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Satış sırasında ürünün kullanım süresiyle ilgili net bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.