Dreame L20 Robot Süpürge Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa mağazasından 39.889,00 TL ödeyerek aldığım Dreame l20 Robot süpürgem, 24 Ekim itibarıyla şarj yuvasına dönmemeye başladı, haritalanması tamamen sıfırlandı ve yeniden haritalama da yapmıyor. Ürünü kullanamaz hale geldiğim için İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.

Servisten ürünün tamir edildiği bilgisi verildi ancak ürün bana geldiğinde kutu hasarlıydı, ayrıca içindeki su haznesinde su kalmıştı ve hiçbir işlem yapılmamış gibiydi. Robot hala çalışmıyor, sorunlar aynen devam ediyor. Yani hem ürün arızası giderilmemiş hem de özensiz bir şekilde geri gönderilmiş durumda.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bu kez ürünü Ankara’daki servise göndermem gerektiği söylendi ve konuyla ilgili dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tsa2024000450759 numaralı faturama rağmen marka ve servis sürecinin ürünün arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Hem ürünün defalarca arızalı şekilde kalması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Dreame l20 Robot süpürgemin, yaşadığım tüm bu sorunlar dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.