Dreame L10s Robot Süpürge Hem Arızalı Döndü Hem De Serviste Hasar Gördü

Dreame L10s robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün garantili ve ayrıca kasko da yaptırdım. Cihaz bir süre sonra bozulduğu için servise gönderdik, sensör ve birkaç parçasının değiştiği söylendi ancak ürün geri geldiğinde eskisinden daha fazla arıza vermeye başladı.

Bunun üzerine bu kez kaskoya gönderdik, kasko “hata yok” diyerek ürünü geri gönderdi ve cihazda hasar bırakarak teslim etti. Biz de tekrar garanti kapsamında servise gönderdik, bu sefer “kullanıcı hatası” denilerek onarım için ücret talep edildi ve cihaz yapılmadan geri gönderildi. T082-38566-R-C numaralı kayıtla iletilen süreçlerin her birinde robot yaklaşık birer ay serviste kaldı ve bu süre boyunca ürünü kullanamadık. Son gönderimden sonra robot daha fazla çizilmiş ve servis sürecinde hasar görmüş şekilde tarafıma ulaştı.

Garantisi ve kaskosu olan bir ürün için defalarca servis sürecine rağmen sorunlar giderilmediği gibi, cihazın kendisi de yıpratılmış durumdadır. Ücret talep edilmesini ve hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Dreame L10s robot süpürgenin ayıpsız benzeri ile değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.