to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Süpürge Ve Yüksek Servis Ücretleriyle Mağduriyet
Dreame ls10 Ultra robot süpürgeyi 2025 yılının 5. Ayında Mersin Yenişehir Media Markt mağazasından, uzatılmış garantiyle birlikte yaklaşık 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra robot toplam 5 kez servise gitti. Bu süreçte üç seferinde “kullanıcı hatası” denilerek benden servis ücreti talep edildi ve iki serviste toplam yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım.
Son servisten sonra robot tarafıma fanı bozulmuş şekilde teslim edildi. Bunun üzerine robotu tekrar servise gönderdim. Bu kez robotu yenisiyle değiştirip, mevcut istasyonu aynı şekilde bana geri gönderdiler. Ürün kargodan geldiği gün kutudan çıkarıp kontrol ettiğimde bu kez istasyonun açma kapama düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün tekrar servise gönderdim.
Servisten bana “kullanıcı hatası, istasyonun vidaları yok” şeklinde bilgi verilerek 11.352 TL karşılığında onarım yapılacağı söylendi. Ürünü zaten yüksek bedelle ve uzatılmış garantiyle satın almış, üzerine defalarca servis ücreti ödemiş bir müşteri olarak, her sorunun kullanıcı hatasına bağlanıp bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün defalarca servise gitmesi, servisten arızalı şekilde dönmesi ve istasyondaki arızanın da kullanıcı hatası sayılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Tüm bu süreçler dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden Dreame ls10 Ultra robot süpürgenin ve istasyonunun sorun çıkarmayacak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Şikayetinin ardından kısa sürede markanın müşteri temsilcisi Kürşat bey benimle iletişime geçerek, değişim talebimin karşılayacağını iletti. Çok nazik ve oldukça yardımcı olan Kürşat beye ayrıca teşekkür ederim.
