Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Arızası Ve 31 Gün Süren Çözüm Bekleyişi

Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi Hepsiburada internet sitesi üzerinden 23.12.2025 tarihinde sipariş ettim, ürün 26.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 gün sonra cihaz “deterjan kurulum hatası” vermeye başladı ve normal şekilde kullanamaz hale geldik.

Bu nedenle ürünü 04.01.2026 tarihinde kargo ile Teknoser teknik servise gönderdim. Teknik servis ürünün arızasının devam ettiğini söyleyerek değişim için benden faturayı istedi, faturayı da kendilerine ilettim. Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen, yani ürünü göndereli 31 takvim günü, 21 iş günü geçmiş olmasına karşın hâlâ net bir sonuç alamadım. Teknik servisi aradığımda sürekli “üreticiden onay bekliyoruz, değişim için dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Teknoser teknik servis beni Dreame müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, Dreame müşteri hizmetleri ise yine “üreticiden onay bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

20 iş günü dolmasına rağmen ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Hepsiburada üzerinden aldığım ürün için sipariş numaram 4831706760’tır. Uzun süredir sorunun çözülememesi, arızalı ürünsüz kalmam ve net bir dönüş yapılmaması nedeniyle, arızalı ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gecikmeden, net bir şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.