Dreame Dream X50 Robot Süpürge Sürekli Bağlantı Ve Harita Hatalarıyla Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan aldığım Dreame Dream X50 robot süpürgeyi, aldığımız günden bu yana tam olarak kullanamıyoruz. Cihaz ilk günden beri konumlama, bağlantı ve sensör sorunları nedeniyle hiçbir zaman tam bir temizlik görevini düzgün şekilde tamamlamıyor.

15.09.2025 tarihinden itibaren belirginleşen bu sorunlar nedeniyle ürün toplamda 3 defa yetkili servise gitti. Ancak her defasında yaşadığımız problemler devam etti. Cihaz haritayı doğru oluşturmuyor, yön bulmakta zorlanıyor, şarj istasyonunun tam önüne geldiği halde içine yerleşemeden orada kalıp şarjı bitiyor. Üzerinde paspas takılıyken bile “paspası takın” uyarısı veriyor ve temizlik görevini yarım bırakıyor. Tüm bu durum, ürünün üretim ve yazılımında ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.

Son olarak Mersin’den gönderdiğimiz cihaz, Ankara’daki yetkili servisten ağzı açık, kirli ve ıslak şekilde, Beymen karton kutu içinde, yaklaşık 65.000 TL değerindeki bir ürün için son derece özensiz bir biçimde tarafımıza gönderildi. Buna rağmen cihazdaki yön, harita oluşturma, istasyonu bulma ve paspas algılama sorunlarının hiçbiri giderilmedi.

Eşimle birlikte doktoruz ve yoğun çalışma tempomuz nedeniyle zaman kaybetmemek için piyasadaki en pahalı cihazlardan birini tercih ettik. Ancak bu ürün tam tersi şekilde bize sürekli zaman kaybettirdi, defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldık ve çoğu zaman evi yine kendimiz temizlemek zorunda kaldık.

Daha önceki tüm arıza kayıtları ve yazışmalar servis sistemlerinizde mevcut, ayrıca bende de video ve yazışma kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonrası ürünün sorunlu olduğu çok açık olduğu için Dreame Dream X50 robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli aksiyon alınmaması durumunda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma acil dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.