to read complaints and reviews, or file yours.Dream L10s Ultra’da Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Çözüm Talebi
22.05.2025 tarihinde Media Markt’tan almış olduğum Dream L10s Ultra robot süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Cihaz 3 ay içerisinde iki kez garanti kapsamında servise gitti ve her seferinde yaklaşık ikişer hafta serviste kaldı ancak yaşadığım sorunlar çözülemedi, aksine üzerine yeni problemler eklendi.
İlk olarak cihaz temizlik sırasında “tekerlekler yerle temas halinde değil” uyarısı veriyor ve temizliği tamamlamadan yarıda kesip geri dönüyordu. Bu nedenle servise gönderdim. Servis dönüşü bu sorunun düzelmesini beklerken bu kez cihaz düzgün harita çizememeye başladı, odaları ve alanları doğru algılamıyor, harita karışıyor ve bu yüzden şarj istasyonunu da zor buluyor. Ayrıca engel algılama konusunda da ciddi sorun yaşıyorum, etrafındaki engelleri algılamadan hareket ediyor.
Kısacası cihaz iki kez servise gitmesine rağmen ne başlangıçtaki problem çözülmüş durumda ne de yeni çıkan harita ve engel algılama sorunları giderilebildi. Defalarca zaman kaybetmeme ve mağduriyetime rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Dream L10s Ultra için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır kullandığım Dream L10s Ultra akıllı süpürgem, son 3 ay içinde iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ düzelmedi. Üstelik her servisten dönüşünde önceki arızaya ek olarak yeni sorunlar da ortaya çıktı.
Sorunlar başladıktan sonra ürün önce Ankara’daki servise, ardından İstanbul’daki servise gönderildi. Her iki seferde de ürün “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak yaşadığım problemler çözülmedi, aksine artarak devam etti. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca tamire gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması beni mağdur ediyor.
Bu süpürge için yaklaşık 30.500 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesini ve servisten çözülmeden dönmesini kabul edemiyorum. Sürekli tamire gitmesine rağmen sorunlar çözülemediği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli tamir yerine, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
