Media Markt'tan Aldığım Dreame X50 Robot Süpürge Sürekli Arızalı Ve Servis Sorunlarıyla Karşılaştım

26.12.2025 tarihinde Media Markt Torium AVM’den Dreame X50 robot süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren ürün sorun çıkarmaya başladı. Deterjan haznesi hiç çalışmadı, gözetleme kamerası baştan beri devreye girmedi. Son gelen yazılım sürümüyle birlikte ise robot süpürge tamamen işlevini yitirdi; şu an sadece ses komutuna tepki veriyor, haritalama yapmıyor, silme ve süpürme fonksiyonları hiç çalışmıyor.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle servise götürdüğümde anakartın değiştiğini söyleyerek tekrar teslim ettiler ancak bana yine aynı şekilde bozuk ürünü verdiler. Eve getirdiğimde robotun hâlâ çalışmadığını gördüm. Ürünü toplamda iki defa servise götürmek zorunda kaldım. İki seferde de ben ve eşim işimizden izin alarak servise götürüp getirdik fakat bütün bu uğraşa ve 3 aydır süren servis süreçlerine rağmen sorun çözülmedi. Ürünü alalı daha 6 ay bile olmamasına rağmen, iki kez servise gitmiş ve hâlâ arızalı bir cihazla baş başa bırakıldım.

Dreame ve Media Markt bu süreçte beni yaklaşık 77 bin tl gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünle ilgili ciddi bir maddi ve manevi zarara uğrattı. Ürünün arkasında durulmadığını, servis hizmetinin de son derece yetersiz ve özensiz olduğunu deneyimledim. İki kez servise gitmiş olmasına rağmen hâlâ bozuk ürün teslim edilmesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürüne ve servise ilişkin tüm fiş, servis formları ve belgelerim elimde mevcuttur.

Bu kadar yüksek ücretle, büyük güvenle aldığım bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması ve bu süreçte bu şekilde mağdur edilmem, marka adına büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Artık Dreame X50 robot süpürgenin onarılmasını değil, markaya güvenim tamamen sarsıldığı için ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.