Kusurlu Robot Süpürge İadesi Ve Servis Reddine İtiraz

Kayseri Media Markt mağazasından 01.02.2026 tarihinde sigorta bedeliyle birlikte 84.000 TL ödeyerek Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullanamıyorum, ürün tamamen kusurlu ve ayıplı durumda. Robot; haritalandırma yapamıyor, süpürme işlemini düzgün gerçekleştiremiyor, komut verdiğim odadan bambaşka odalara gidiyor ve en basit olarak kendi şarj istasyonunu bile bulamıyor.

Bu süreçte cihazı 26.06.2026, 05.07.2026 ve 10.07.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam 3 kez yetkili servise gönderdim. Ancak her seferinde “herhangi bir sorun tespit edilememiştir” ibaresiyle tarafıma geri gönderildi. Cihazı gerçekten test etmeden ya da yüzeysel bir incelemeyle bu sonuca vardıkları çok açık. Oysa robotun bu hataları yaptığı anlara ait, kanıt niteliğinde çok sayıda video ve görsel kaydım mevcut, cihazın düzgün çalışmadığı ortadadır.

Satıcı Media Markt Kayseri şubesi ise “servis raporunda sorun yok yazıyor” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, çözüm üretmiyor ve sattığı kusurlu ürünün arkasında durmuyor. Satış aşamasında verilen güvencelerin hiçbiri satış sonrası destek sürecinde karşıma çıkmadı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgenin iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan geri ödenmesini talep ediyorum.

Media Markt ve Dreame Türkiye yetkililerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.