Dreame D10s Pro Robot Süpürge Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Dreame D10s Pro model robot süpürgemi arızası nedeniyle DHL kargo ile Tekno Servis’e 26 Kasım tarihinde gönderdim. Üzerinden yaklaşık iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünümle ilgili hâlâ hiçbir somut bilgi alamadım. Kargo faturasında adres ve telefon bilgilerim yer aldığı için benden ayrıca bilgi istemediler ancak daha sonra telefon ve adres yazılmadığı gerekçesiyle işlemlerin uzun süreceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde henüz kayıt oluşturulmadığını, kayıt açıldığında SMS ile tarafıma bilgi verileceğini ilettiler fakat aradan geçen süreye rağmen ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme alabildim. Ürünümden haftalardır uzak kaldım ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Ürünümün acilen işleme alınmasını, onarımının hızlandırılmasını ve tamir süreciyle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.