Dream X 40 Ultra Robot Süpürge Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Dreame Technology Konu: Ayıplı Ürün, Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ağır Mağduriyet Nedeniyle Para İadesi Talebi Sayın Yetkili, Tarafımdan satın alınan Dream marka robot süpürge, 1. Yılında arıza vererek kullanılamaz hale gelmiştir. Günlük yaşamımda aktif olarak kullandığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorundur. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtiğimde, yetkili olarak görüşme sağladığım Cemile Hanım’a özellikle ve açık bir şekilde onarım istemediğimi, ürün için para iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. Kendisi de bu talebime istinaden para iadesi sürecinin başlatılacağını ifade etmiş, benden faturamın belirli bilgilerini ve imzalı-kaşeli halini talep etmiştir. Bu süreçte tarafıma verilen yönlendirmelere güvenerek; Adana Optimum AVM’de bulunan Teknosa şubesine giderek yeniden imzalı ve kaşeli fatura temin ettim, ardından istenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde WhatsApp üzerinden ilgili firmaya ilettim. Bu işlemler hem zaman hem de maddi açıdan bana ek yük oluşturmuştur. Ancak gelinen noktada, tarafıma verilen tüm bu açık beyanlara rağmen bugün yapılan görüşmede para iadesinin yapılmayacağı, ürünün onarıma alınacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum yalnızca bir bilgi değişikliği değil; açıkça tüketiciyi oyalayan, yanlış yönlendiren ve güven zedeleyen bir yaklaşımdır. Bu süreçte; * Ürünümden uzun süre mahrum bırakıldım ve günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadım, * Defalarca iletişim kurmak zorunda kalarak zaman ve enerji kaybına uğradım, * Şubeye giderek belge temin etmek zorunda bırakıldım, * Verilen sözlere güvenerek hareket etmeme rağmen yanıltıldım, * Maddi ve manevi olarak yıpratıldım. Özellikle altını çizmek isterim ki; tarafıma açıkça “para iadesi süreci başlatılacaktır” denilmesine rağmen sonrasında bu durumun tamamen reddedilmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır ve Tüketici Hakları'na açık bir aykırılık teşkil etmektedir. Bu nedenle; * Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek onarım değil, doğrudan para iadesi yapılmasını, * Yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini, * Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki boyuta taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Bu şekilde dilekçe ilettim beni mağdur bıraktılar bu markaya yakışmıyor

L 40 ürünüm

Bu markayı asla tercih etmeyin müşteri memnuniyeti sıfır urunu suslu cümlelerle satıp sonrasında paranızla rezil oluyorsunuz

Dream marka robot süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ancak ürün, bir yıl sonrasında ciddi arızalar vermeye başladı. 16 Nisan 2026 tarihinde cihazı; yüksek ses çıkarma, şarj olmama ve uygulamada sürekli “beklemede” uyarısı verme şikayetleri nedeniyle BDH onarım merkezine kargo ile gönderdim. Ürünü göndermeden önce cihazın hiçbir yerinde çizik, darbe veya deformasyon olmadığını göstermek amacıyla videolu kayıt aldım ve bu görüntüleri Dream’in resmi WhatsApp destek hattına ilettim. Ürün son derece temiz ve sorunsuz fiziksel durumdaydı. Ancak cihaz bugün tarafıma ulaştığında sorunların giderilmediğini, aksine yeni arızaların oluştuğunu gördüm. Robot süpürge ev içerisinde sürekli rastgele dolaşmakta, şarj istasyonuna geri dönememekte ve uzun süre dönüp durmaktadır. Yaklaşık yarım saat boyunca istasyona oturmaya çalışmasına rağmen başarılı olamamış, ardından “Lütfen cihazı şarj haznesine yerleştirin” uyarısı vermiştir. Ben manuel olarak cihazı şarj istasyonuna götürüp yerleştirmek zorunda kaldım. Üstelik cihaz şarj istasyonuna oturduğunda daha önce normal şekilde verdiği “şarj doluyor” sesli bildirimi de artık vermemektedir. Bunun yanında cihaz çalışırken aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaktadır. Adeta evin içerisinde mini bir helikopter çalışıyormuş gibi yoğun bir uğultu oluşmaktadır. Bu sesi de videolu şekilde Dream WhatsApp destek hattına ilettim. Müşteri temsilcileri videoyu izlediklerinde sesin anormal olduğunu ve ciddi bir gürültü bulunduğunu kendileri de kabul etmişlerdir. Bununla birlikte cihaz tarafıma geri ulaştığında, ana robot gövdesi üzerinde daha önce kesinlikle bulunmayan çizikler ve deformasyonlar olduğunu da fark ettim. Servise gönderilmeden önce alınmış videolu kayıtlar cihazın temiz ve çiziksiz olduğunu açıkça göstermektedir. Ürünün servis sürecinde fiziksel olarak da zarar görmüş olması ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen ürün için yeniden servis süreci başlatılması istenmiştir. Sürekli aynı arızalarla uğraşmak zorunda bırakılmam, ürünün onarım sonrası daha kötü durumda geri gönderilmesi ve defalarca kargo-servis süreci yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratmıştır. Bu süreç boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Saatlerce destek almaya çalıştım, sürekli kayıt oluşturuldu, tekrar tekrar aynı sorunları anlatmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım stres, zaman kaybı ve mağduriyet artık kabul edilebilir seviyeyi aşmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hak