Dreame İkinci Kullanımda Arızalanan Robot Süpürgede Çözüm Bulamıyorum

17 Kasım 2025 tarihinde Teknosa Mersin Tarsus Tarsu mağazasından Dream L10S Ultra gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda cihazdan yüksek ve anormal 'tak tak tak' şeklinde bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Dream müşteri hizmetlerine video gönderdim ve sesin normal olmadığı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi.

İlk kullanım sonrası kutuyu attığım için yeni bir kutu temin ederek 28 Kasım 2025’te ürünü Teknosa mağazasına teslim ettim. Teknosa tarafı da bu sorunun normal olmadığını, çok istisnai bir durum olduğunu söyleyerek ürünü servise yönlendirdi. Ürün 4 Aralık’ta Ouno teknik servise ulaştı, 5 Aralık’ta ise sesin 'normal' olduğu belirtilerek hiçbir onarım yapılmadan iade kararı verildi. Ancak bu ses yüksek, gürültülü ve kesinlikle normal değildir; hem Dream müşteri hizmetleri hem de Teknosa ilk aşamada bunun normal olmadığını ifade etmiştir.

Tüm itirazlarıma ve ücret iadesi yönündeki talebime rağmen ürün tekrar tarafıma kargolanmıştır. Ürün, ikinci kullanım gününde arıza veren ayıplı bir maldır ve buna rağmen Ouno teknik servisinin 'ses normal' yönündeki kararı ile süreç kapatılmak istenmektedir.

Servis sürecini yürüten Ouno teknik servis firmasının kararından ve işlem sürecinden, ayrıca Dream markasının ve ürünü satın aldığım Teknosa’nın bu konuda tatmin edici bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Ürünün ayıplı mal olarak kayda geçirilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Yasemin P***
Teknosa Fatura No: d902025000001040
Ouno Servis İş Emri No: IST01-OU-6788016