to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım 2025 tarihinde Teknosa Mersin Tarsus Tarsu mağazasından Dream L10S Ultra gen 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda cihazdan yüksek ve anormal 'tak tak tak' şeklinde bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Dream müşteri hizmetlerine video gönderdim ve sesin normal olmadığı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi.
İlk kullanım sonrası kutuyu attığım için yeni bir kutu temin ederek 28 Kasım 2025’te ürünü Teknosa mağazasına teslim ettim. Teknosa tarafı da bu sorunun normal olmadığını, çok istisnai bir durum olduğunu söyleyerek ürünü servise yönlendirdi. Ürün 4 Aralık’ta Ouno teknik servise ulaştı, 5 Aralık’ta ise sesin 'normal' olduğu belirtilerek hiçbir onarım yapılmadan iade kararı verildi. Ancak bu ses yüksek, gürültülü ve kesinlikle normal değildir; hem Dream müşteri hizmetleri hem de Teknosa ilk aşamada bunun normal olmadığını ifade etmiştir.
Tüm itirazlarıma ve ücret iadesi yönündeki talebime rağmen ürün tekrar tarafıma kargolanmıştır. Ürün, ikinci kullanım gününde arıza veren ayıplı bir maldır ve buna rağmen Ouno teknik servisinin 'ses normal' yönündeki kararı ile süreç kapatılmak istenmektedir.
Servis sürecini yürüten Ouno teknik servis firmasının kararından ve işlem sürecinden, ayrıca Dream markasının ve ürünü satın aldığım Teknosa’nın bu konuda tatmin edici bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Ürünün ayıplı mal olarak kayda geçirilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ad Soyad: Yasemin P***
Teknosa Fatura No: d902025000001040
Ouno Servis İş Emri No: IST01-OU-6788016
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
12 aralıkta tekrar başka bir servise gönderdiğimiz cihazdan hala bir sonuç yok bugün 24 Aralık
Cihaz sorunlu olmasına rağmen sorun yok denilerek tekrar geri gönderilmiş üstelik fatura adresime değil Yurtiçi kargodaki eski adresime. Ben orada yaşamıyorum servis benimle iletişime bile geçmeden bunu yapmış cihaz zaten sorunlu şimdi cihaz yok ücret iadesi yok her türlü yasal hakkımı kullanıp resmi her yere şikayet edeceğim
Dream L10 S Pro Gen 2 robot süpürgeyi 11 Mayıs'ta İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldım. Kargo sırasında sorun yaşadım ve ürün 24 Mayıs'ta kendi çabalarımla elime ulaştı. Ürünü 26 Mayıs'ta kutusundan videolu olarak açtım. Ürün çalışmaya başladığı andan itibaren sensör hatası vermey...
22.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dream marka L10s Plus model robot süpürge satın aldım (Trendyol fatura no: ear2025000052954). Ürünü Mardin, Artuklu adresimde kullanmaya başladım. İlk günden itibaren emiş gücünde ciddi bir problem vardı. Başta kullanım hatası olabileceğini düşündük, fakat her...
23.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar İnternet Şubesi’nden aldığım Dreame L10s Pro marka robot süpürgemde, Mart 2025’ten beri moplara su gitmeme sorunu yaşamaktayım. 14.03.2025 tarihinde garanti kapsamında Ouno isimli teknik servisine gönderdim ve onarım yapıldı. Ancak 3 ay sonra aynı sorun tekrar e...
01.05.2025 tarihinde Teknosa Gaziantep Prime Mall AVM mağazasından dreame L10S Ultra gen 2 robot süpürge satın aldım. Kurulumunu yapıp kullanmaya başladığım kısa bir süre sonra cihazın haritalandırma yapmadığını, yan fırçasının çalışmadığını ve arıza vererek sürekli durduğunu fark ettim. Yaklaşık 3 ...
12 Ağustos 2025 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürge aldım. 2,5 ay kullandıktan sonra yan fırça hatası verdi. Yan fırçayı temizlediğim halde sürekli yan fırça hatası almaya devam ettim. Teknik destek birimini aradım, bana cihazı sıfırlatıp tekrar kurm...
Yorumlar