Dream Markalı Robot Süpürge Arızası İçin Açık Olmayan 1800 TL Servis Ücreti Talebi

Dream markalı robot süpürgem arızalandığı için yaklaşık iki ay önce firma ile iletişime geçtim. Bana bir kargo anlaşma numarası vererek ürünü servise göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra, gerçekçi bulmadığım çeşitli arızalar öne sürülerek tamir için 7.500 TL talep ettiler. Ben bu ücretle tamir istemediğimi belirttiğimde ise, hiçbir onarım yapılmadığı halde 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Bu 1.800 TL’lik servis bedeli, ürünü kargoya vermeden önce ne telefon görüşmesinde ne de başka bir şekilde tarafıma açık ve net olarak belirtilmedi. Konuyu itiraz ettiğimde ise bu ücretin internet sitelerinde yer alan sözleşme içinde yazılı olduğu söylenerek, sanki önceden bilgilendirilmişim gibi davranıldı. Bu durumun açık ve şeffaf bir bilgilendirme yerine, tüketiciyi hazırlıksız yakalayan bir engel gibi işlediğini düşünüyorum.

Benim talebim, herhangi bir işlem yapılmadığı durumlarda bu tarz servis ücretlerinin, ürünü gönderen kişiye kargo öncesinde açıkça ve net bir şekilde belirtilmesi ve mevcut durumda benden talep edilen 1.800 TL’lik tutar konusunda mağduriyetimin giderilmesidir. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için de firmanın bu uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.