Garanti Kapsamındaki Dreame Robot Süpürge İçin Haksız Tamir Ücreti Ve Alıcı Ödemeli Kargo Talebi

Dreame marka robot süpürgem için Terma Bilişim Sistemleri’nden teknik destek aldım ve yaşadıklarım nedeniyle son derece mağdur oldum. Kasım ayında garanti kapsamında olması gereken ürünümü servise gönderdim, garantimin bitmesine daha 14 ay olmasına rağmen benden 4.800 TL tamir ücreti talep edildi. Gerekçe olarak da ürünün oksitlendiğini ve sistemin bunu karşılamadığını söylediler.

En rahatsız edici olan nokta, neredeyse herkese aynı “oksitlenme” bahanesiyle ücret çıkarılıyor olması. İnsan ister istemez tüm Türkiye’deki robot süpürgelerin aynı sebeple mi bozulduğunu ve bunun açıkça bir ürün hatası olup olmadığını sorguluyor. Buna rağmen “sizden kaynaklı” diyerek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklüyorlar. Eğer gerçekten herkesin ürünü aynı şekilde oksitleniyorsa, bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğu açıktır.

Yaklaşık iki aydır cihazım serviste ve tamir süreci gereksiz şekilde uzatıldı. Zaten 5 bin lira verip aldığımız ürün için bir de 4.800 TL tamir ücreti istenmesi yetmiyormuş gibi, kargoyu da alıcı ödemeli göndermişler. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hem yüksek tamir ücreti talep edilmesi hem de kargo masrafının bana yansıtılması kabul edilebilir değil. Parayı ödemek zorunda kaldığımız için şu an mecburen tamir edilip gönderilmesini bekliyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için haksız şekilde talep edilen ücretin ve alıcı ödemeli kargo uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, bu oksitlenme sorunu yaygınsa ürün hatası olarak kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.