to read complaints and reviews, or file yours.Dream L40 Ultra AE Cihazının Eksik Solüsyon Haznesi İçin Sorumluluk Talebi
Dream l40 Ultra ae cihazını Teknosa Online üzerinden 2355843108 numaralı sipariş outlet ürün olarak satın aldım. Ürünün outlet açıklamasında yalnızca kutusunda yırtık ve hasar olduğu, bunun dışında birkaç çizik ve leke olduğu herhangi bir arıza ya da eksikten bahsedilmediği açıkça yazıyordu. Fatura açıklama kısmında da bu şekilde belirtilmiş durumda. Ekleyeceğim faturada fiziksel durum kısmında görüntüleyebilirsiniz. Buna rağmen ürünün kutusundan solüsyon haznesi hiç çıkmadı. Cihazın en belirgin özelliği, solüsyon haznesinden otomatik olarak solüsyon alıp dozajlama yapması olmasına rağmen, bu parça eksik olduğu için cihazın otomatik dozajlama sistemini kullanamıyorum.
Durumu fark ettikten sonra önce Teknosa ile iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca ürünü komple iade edebileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürün zaten outlet olarak, sadece kutu hasarlı ibaresiyle satılmıştı ve benim talebim basitçe eksik parçanın temin edilmesiydi.
Bunun üzerine Dream Türkiye ile iletişime geçtim ve kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. En başından beri kendilerinden ücretsiz bir parça talebim olmadığını, solüsyon haznesini ücreti karşılığında da olsa temin etmek istediğimi defalarca belirttim. Yani para ödeyerek bu hizmeti almak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bugün itibarıyla 18 gün geçti ve tekrar aradığımda hala bir talep numarası bile oluşturulmadığını, sadece talebimi görüntüleyebildiklerini söylediler. Sonrasında zaten cevap bile vermeye tenezzül edilmedi. Ne Teknosa ne de Dream Türkiye bu süreçte çözüm odaklı davranmadı.
Ürünün outlet açıklamasında belirtilmeyen bu eksik parça için hem Teknosa’nın hem de Dream Türkiye’nin sorumluluk almasını, solüsyon haznesinin makul bir sürede ve mümkünse ek bir mağduriyet yaratılmadan tarafıma temin edilmesini, en azından ücreti karşılığında da olsa bu parçayı satın alabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
Güncelleme – Aradan 1,5 Ay Geçmesine Rağmen Hâlâ Kayıt Aşamasındayız Şikayetimi oluşturmamın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti. Bugün müşteri hizmetlerine yazdığımda tarafımdan tekrar cihazın seri numarası talep edildi ve seri numarasını ilettim. Ardından bana, “Tuğçe Hanım, ilk kaydınızda cihazın seri numarası yanlış alınmış.” şeklinde dönüş yapıldı. Bir ay önce yaptığım görüşmede talebimin sistemde aktif olduğu, hatta sürecin hızlandırılması için ilgili birime bildirim yapılacağı tarafıma söylenmişti. O görüşmede kayıt numaramı sorduğumda ise herhangi bir kayıt numarası görüntülenemediği belirtilmişti. Bugün geldiğimiz noktada ise, bir aydır beklediğim talebin cihaz seri numarasının dahi yanlış alınmış olması nedeniyle sağlıklı şekilde işleme alınmadığını öğreniyorum. İlk yedek parça talebimden bu yana haftalar geçti. Adres bilgilerim alındı, talebimin açıldığı ve aktif olduğu söylendi, hızlandırma talebi oluşturulduğu belirtildi; ancak bir ay sonra hâlâ seri numarası düzeltilmesi ve kayıt oluşturulması aşamasındayız. Üstelik talep ettiğim ürün ücretsiz gönderilmesini istediğim bir parça değil; ücretini ödeyerek satın almak istediğim bir yedek parça. Dreame Türkiye’den artık standart “talebiniz ilgili birime iletilmiştir” yanıtları yerine, daha bugün 242658 talep numarasına ulaşabildiğim ilk talebimin, hangi tarihte kayıt altına alındığını, kayıt numaramı ve yedek parçanın ne zaman temin edileceğine ilişkin somut bir yanıt bekliyorum.
