Ayıplı Ürün Olarak Kısa Sürede Arıza Yapan Dreame L40 Ultra Ae Robot Süpürge Ve İhmal Edilen Servis

Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce aldım ve kısa süre önce yan fırçası sarılarak arıza yaptı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması sebebiyle cihazın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Sorun yaşadığım gün ürünü yetkili servise gönderdim ve th797717 numaralı kayıt açıldı. Cihazı gönderirken özellikle değişim veya iade talep ettiğimi, onarım yapılmadan önce mutlaka aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen firma beni hiç aramadan, talebimi değerlendirmeden doğrudan onarım yapıp ürünü geri göndermiş.

Hem ürünün 4 aylık olmasına rağmen arızalanması hem de açıkça ilettiğim değişim/iade ve arama talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek talebim doğrultusunda değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve servis sürecindeki iletişim eksikliğinin açıklanmasını istiyorum.