Cihazın Servise Ulaşma Tarihiyle Kayıt Açılış Tarihi Arasındaki Gecikme Onarım Süresini İhlal Ediyor

Dreame X40 model robot süpürgem 15.05.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Yurtiçi Kargo ile servise gönderildi. Ürünümün kargo takip numarası 306573118172 olup, kargo hareketlerinden cihazın 18.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen yetkili servis, sistemlerinde servis kaydını ancak 06.06.2026 tarihinde açmıştır.

Servisle yaptığım görüşmede, yasal onarım süresini ürünün kendilerine fiilen ulaştığı 18.05.2026 tarihi yerine, kendi sistemlerinde kayıt açtıkları 06.06.2026 tarihinden başlattıklarını belirttiler. Böylece cihazın servise ulaştığı tarih ile kayıt açılış tarihi arasındaki süre tamamen yok sayılmakta ve tüketici olarak aleyhime işlem yapılmaktadır. Aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma sadece “parça bekleniyor” bilgisi verilmektedir ve cihazım hâlâ servistedir.

Cihazın servise teslim alındığı tarih ile kayıt açılış tarihi arasındaki gecikme bana ait bir gecikme değildir ve sürece hiçbir şekilde müdahale imkanım olmamıştır. Bu nedenle yasal sürenin, ürünün servise ulaştığı 18.05.2026 tarihinden itibaren değerlendirilmesi ve bu süre içindeki mağduriyetimin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Dreame ve yetkili servisin onarım süresini cihazın fiilen teslim alındığı tarih üzerinden hesaplayarak mevzuata uygun şekilde işlem yapmasını, cihazımın uzun süredir serviste kalması ve “parça bekleniyor” gerekçesiyle süreç uzatıldığı için Dreame X40 robot süpürgemin ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.