Ayıplı Robot Süpürge Çözülmeyen Servis Ve Reddedilen İade Talebi

Kafkasda mağazasından, pttavm.com internet sitesi üzerinden 15.02.2026 tarihinde Dreame L40S Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulumu yapılamaz durumdaydı ve ilk andan itibaren lazer mesafe sensörü hatası vererek hiç çalışmadı. Neredeyse iki asgari ücret tutarında ödeme yaptığım bu ürünü bir kez bile kullanamadım.

Yetkili servisi iki kez aramama rağmen ürün düzelmedi. Defalarca Kafkasda firmasını aradım, telefonlar açılmadı, sürekli kapalı çaldı. Teknik servis hattına da kimse cevap vermedi. Ürünü 24.02.2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen iade talebimin “müşteriden gelen ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini ve ürünün 01.03.2026 tarihinde tarafıma geri kargolandığını öğrendim. İnternette yaptığım kısa araştırmada, benzer şikayetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşandığını gördüm.

Epttavm’nin müşteri hizmetlerini de aradım ancak ne Epttavm ne de Kafkasda, sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmadı. Usulüne ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a uygun şekilde cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim bir ürünü tekrar teslim almam, sonra servise göndermem ve servisten gelecek sonuca göre yeniden iade talebiyle kargolamam isteniyor. Çalışan bir kadın olarak işimi kolaylaştırmak için neredeyse iki asgari ücret ödeyip aldığım ve hiç faydasını göremediğim bir ürünü defalarca kargo ile taşımam bekleniyor, firmanın ayıplı ürün satışının ve anlamsız prosedürlerinin yükü tüketici olarak tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Ayrıca pttavm.com sitesinde ilgili ürüne yorum yapmak istediğimde “yorum yapabilmek için ürünü satın almam gerektiği” şeklinde bir uyarı çıkmakta ve ürünü gerçekten satın almış olmama rağmen yorum yapmam da engellenmektedir. Elimde PTT-P6RJAVF20-150226 Epttavm sipariş kodu ve kfa2026000003113 fatura belge numarası mevcuttur.

Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.