to read complaints and reviews, or file yours.33.400 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Kredi Kartına Yansımaması
26 Haziran’da İstanbul’daki Dore Music mağazanızdan 33.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ardından bu alışverişi iade ederek yaklaşık 45.000 TL’lik yeni bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışveriş sürecinde ve özellikle bana yardımcı olan C**** Bey’le ilgili hiçbir şikayetim yok, kendisine ilgi ve desteği için teşekkür ediyorum.
Ancak iade ettiğim 33.400 TL’lik tutar 30 Haziran’da Bursa Dore Music şubesine iade işlemini yapmış olmama rağmen halen kredi kartıma yansımadı. Ekstre kesim tarihim 10 Temmuz ve kart ekstreme yansıyan bu bedeli ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iade işlemini sonuçlandıramamış olmasını kabul edemiyorum.
İade için gerekli mail ve bilgilendirmelerin yapıldığını, ürünün de tarafınıza ulaştığını biliyorum; buna rağmen bankamda bekleyen bir iade kaydı görünmüyor ve tarafıma herhangi bir iade mesajı da gelmedi. Yasal süre dolmak üzere, bu yüzden gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
İade işleminin acilen gerçekleştirilmesini, 33.400 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dore Müzik’in İstanbul şubesi üzerinden satın aldığım Focusrite ses kartını 30 Haziran 2026 tarihinde Bursa’daki mağazaya bizzat giderek iade ettim. Ürün iadesi mağaza tarafından kabul edildi, ancak 33.400 TL tutarındaki ücret iadem bugüne kadar hâlâ yapılmadı.
Mevcut ve hâlâ devam eden şikayetime rağmen marka telefonla yaptığım görüşmelerde beni sürekli geçiştiriyor, her defasında “bugün iade edilecek” şeklinde bilgi veriliyor fakat hiçbir şekilde ödeme gerçekleşmiyor. Gecikme nedeniyle kredi kartı hesabıma yüksek tutarlı borç yansıyacak, olası gecikmede faiz ve diğer finansal maliyetler nedeniyle mağduriyet yaşayacağımı defalarca iletmeme rağmen sorunla ilgilenilmiyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin yasal süreler içinde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesi gerekmesine rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemektedir. Ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi gereğince borcun gereği gibi ifa edilmemesi sebebiyle doğan ve doğacak zararlar bakımından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Kocaman bir firmanın bu kadar temel bir süreç olan ücret iadesinde bu kadar gecikme yaşatması ve müşterinin parasını bu şekilde bekletmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Siparişim İsa Önergil adına yapılmıştır ve tek talebim, hak ettiğim ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesidir.
Dore Müzik’in 33.400 TL tutarındaki iade ücretimi, ilgili mevzuatın öngördüğü yasal süreler de çoktan aşılmışken, hiçbir bahane üretmeden ve daha fazla gecikmeye yol açmadan derhal kredi kartıma yatırmasını talep ediyorum.
Bugün arandım Doruk bey ile görüştüm işlemlerin ivedilikle halledileceği belirtilmesine ve hesap kesimime 2 gün kalmasına rağmen hala bankamdan bana herhangi bir iade bilgilendirmesi gelmedi. Bu kadar köklü bir firmanın ürününü alıp iade konularında bu denli yavaş davranması çok trajikomik bir durum iade işlemlerini yapmadıkları ve yasal süreyi doldurdukları takdirde kendilerine ayrıca dava açacağım ürün şu an kendilerinde ödediğim ücretin anında iptal edilerek tarafıma iletilmemesi durumunda Türk borçlar kanununun ilgili maddesince gecikmeden doğan faiz ve ekstre borcumun karşılanması aynı zamanda zararımın tazmini içinde ayrıca dava açacağımı ve ilgili firmanın iadelerinde yaşanılan gecikmeleri gerekli bütün mecralarda dillendireceğimi bilinmesini isterim
Sayın Dürdane K., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve hesap kesim tarihinizle ilgili hissettiğiniz endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. doremusic olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. 30 Haziran 2026 tarihinde Bursa mağazamıza teslim ettiğiniz Focusrite ses kartı ürünüyle ilgili gerekli kontroller hızlıca sağlanmış ve 1 Temmuz 2026 tarihinde ücret iade işlemlerinizin başlatılması adına muhasebe birimimize bilgi geçilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal süreç bulunmasına rağmen, iade işleminiz çok daha kısa bir sürede, 8 Temmuz 2026 tarihinde (9. takvim gününde) muhasebe birimimiz tarafından başarıyla gerçekleştirilmiştir. 33.400 TL tutarındaki ücret iadesi doremusic tarafında eksiksiz olarak tamamlanarak bankanıza iletilmiştir. Bu aşamadan sonra tutarın kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, tamamen bankanızın iç işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak (genellikle 1-3 iş günü) değişiklik gösterebilmektedir. 10 Temmuz olan hesap kesim tarihinizden önce sürecin hızlandırılması adına bankanızla iletişime geçerek iade sorgulaması yapabilirsiniz. Farklı sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
