to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic'ten 9.154 TL İade Ödemesi Gecikmesi Ve Oyalama
Doremusic uygulaması üzerinden sipariş ettiğim bir kemanı yasal süre içinde iade etmeme rağmen, iade işlemi tamamlandığı halde ücret iadem 17 gündür tarafıma yapılmadı. Toplam 9.154,86 TL tutarındaki ödemeyi banka yoluyla gerçekleştirdim ve bu süreçte mağdur edildim.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde cuma dendi sonra “pazartesiyi bekleyin” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İade sebeplerimden biri reçine kırık gönderilmesi ve fiyatına göre ürünün kalitesini düşük bulmam. Bunu belirtmiştim müşteri hizmetlerindeki beyefendi de onay vermişti. Her seferinde tatlı dille konuşuldu evet iadeniz gözüküyor evet elimize ulaşmış gibi cümleler kullanıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi gerekirken, yasal süre açıkça aşılmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamış durumda.
9.154,86 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumun tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İade süreçlerimiz, muhasebe işlem süreleri ve bankaların provizyon süreçlerine bağlı olarak ortalama 7–10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İlgili ürününüze ait ücret iade talebi muhasebe birimimize 25.12.2025 tarihinde iletilmiştir. Ancak yıl sonu döneminde yaşanan işlem yoğunluğu ve araya giren yılbaşı resmi tatili sebebiyle süreçte gecikme yaşanmıştır. Bu gecikme neticesinde, ücret iadeniz 12.01.2026 tarihinde (16. iş gününde) tarafımızdan banka kanalına aktarılmıştır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi farklılık gösterebilir. Yasal sürenin aşılmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek ister, yaşanan aksaklık için özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, her türlü talep ve sorunuzda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bundan sonraki süreçlerde web sitemizde yer alan İletişim bölümündeki talep formu üzerinden dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. doremusic Müşteri Hizmetleri
