Yamaha CLP835R Piyano Arızalı, Mağaza Değişim Sözünü Tutmadı

09.04.2026 tarihinde Bursa Dore Müzik mağazasından Yamaha CLP835R model dijital piyano satın aldım. Mağazanın reklam ve duyurularında “mağazamızda değişim sağlanmaktadır” ifadesi yer aldığı için, olası bir sorunda mağaza ile hızlıca çözüm bulabileceğimi düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün arızalı çıktı.

Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra piyanonun sol kontrol panelinden gelen belirgin bir cızırtı fark ettik. Arızayı video kaydı alarak mağazaya ilettim ve ayrıca bizzat mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen mağaza yetkilileri “yapacağımız bir şey yok, biz merkeze bildirdik, bekleyeceksiniz, servis gelip alacak, arıza giderilip teslim edilecek” şeklinde yanıt vererek, sadece süreci servise havale etmekle yetindi.

Mağaza reklamlarında değişim yapılacağının özellikle belirtilmiş olmasına ve ürünün çok yeni olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadı. Bir tüketici olarak mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın ve ayıplı mal durumunda seçimlik haklarımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, Yamaha gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın ve yetkili satıcısı konumundaki Bursa Dore Müzik mağazasının bu süreçte sorumluluk almaması ve doğrudan çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura ve garanti belgeleri tarafımdadır, ürün hâlâ bizde bulunmaktadır. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ayrıca ihtarname de göndereceğim. Talebim, arızalı çıkan Yamaha CLP835R piyanomun, mağazanın kendi reklamında belirttiği taahhüde uygun şekilde, hiçbir tamirat görmemiş, tamamen sorunsuz ve yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir.