to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Geciken Ücret İadesi Sorunu
Dore Music'den 20.02.2025 tarihinde gitar alışverişi yaptım. 26.02.2025 tarihinde Dore Music tarafından ürünün mart sonu geleceği bilgisi verildiği için yapılan online alışveriş iptal edildi. Ücret iadesinin bir hafta içinde yapılacağı bilgisi verildi. 07.03.2025 tarihinde ödeme yapılmaması üzerine müşteri hizmetleri arandı ve müşteri temsilcisi unutulduğunu ve pazartesi günü (10.03.2025) ödeme yapılacağı bilgisini iletti. 11.03.2025 tarihinde hâlâ ödeme olmadığı için tekrar müşteri hizmetleri arandığında muhasebenin bir hafta içinde ödeme yapacağı bilgisi verildi. Hâlâ ne zaman ödeme yapılacağı belli değil. Sürekli alışveriş için tercih ettiğim (mağaza çalışanlarının her zaman çok iyi olduğunu düşündüğüm İzmir Mavişehir şubesi) göre online alışverişte bu sıkıntıyı yaşıyor olmak marka adınıza hiç yakışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Doremusic’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşadığınız bu süreç nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Doremusic olarak, her zaman müzikseverlere en iyi hizmeti sunmayı ve alışveriş deneyimini kusursuz kılmayı hedefliyoruz. Ancak siparişiniz özelinde yaşanan gecikme ve iletişimde oluşan aksaklıklar, bu anlayışımızla örtüşmemektedir ve bu durumdan duyduğunuz memnuniyetsizliği tamamen haklı buluyoruz. Tarafınızca 20.02.2025 tarihinde verilen sipariş, luthier ekibimiz tarafından yapılan kalite kontrol sürecinde ürünün gönderime uygun olmadığının tespit edilmesi üzerine, elimizde aynı modelin yeni bir adedi bulunmadığı için üzülerek iptal edilmiştir. Bu bilgilendirme 26.02.2025 tarihinde tarafınıza iletilmiştir. İade sürecinde ise tarafınıza net ve zamanında bilgi sunulamaması, kurumumuzun hizmet standartlarının altında kalmış olup, gerekli iç değerlendirme ve iyileştirme süreci ilgili birimlerimizce başlatılmıştır. Ödemenizin 11.03.2025 tarihi itibarıyla sistemimizden çıkışı sağlanmış olup, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıması kısa bir zaman alabilir. İzmir Mavişehir mağazamızla ilgili olumlu geri bildiriminiz bizleri ayrıca mutlu etti. Sahip olduğunuz güveni sarsan bu deneyim nedeniyle bir kez daha üzgünüz. Sizi gelecekte daha iyi bir alışveriş deneyimi ile yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Her zaman yanınızda olmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
