Sipariş Onayı Eksikliği Ve Kaba Temsilci Nedeniyle Gecikmiş İade

01.04.2026 tarihinde Doqu Home internet sitesi üzerinden “Bohem Keten İkili Koltuk Antrasit” adlı ürünü 3f74410d3588963738 sipariş numarasıyla, banka kartım üzerinden 9.900 TL tek çekim olarak satın aldım. Siparişi verdikten sonra siparişimin alındığına dair net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünün yaklaşık bir ay üretim süresi olduğuna ilişkin de hiçbir yerde bir açıklama yer almıyordu.

Teslimat süreciyle ilgili herhangi bir bilgi verilmediği için firmayı kendim aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm danışman son derece kaba bir üslupla sadece “yaklaşık bir ay bekleyin” şeklinde yanıt verip, bu sürenin neden baştan belirtilmediğini açıklamak yerine konuşmayı gerginleştirdi. Bir müşteri olarak bu saygısız ve ilgisiz tavrı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Görüşmenin sonunda danışman telefonu yüzüme kapattı.

Yaşadığım bu olumsuz iletişim, bilgilendirme eksikliği ve uzun bekleme süresi nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptale rağmen 9.900 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Hem süreç boyunca hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmemem hem de sonrasında para iademin gecikmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin iptaline ilişkin sürecin acilen kontrol edilmesini, 9.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.