Yanlış IBAN’a Aktarılan Bakiyem Hesabıma Ulaşmıyor

Dolap uygulamasında @pinkivaa kullanıcı adıyla işlem yapıyorum. 29 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde, toplamda iki kez 282’şer liralık bakiyemin aktarılmış olarak gözüktüğünü fark ettim. Ancak bu tutarlar bankama ulaşmadı. Daha önce fatura bilgilerim hatalı olduğu için aktarım gerçekleşmemişti. Bilgileri düzelttikten sonra ise uygulamada bakiyemin aktarıldığı görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, TR***** ile başlayan bir IBAN’a aktarım yapıldığını söylediler. Bu IBAN bana ait değil. Daha önce arkadaşımın bilgileriyle denemiştim, ancak aktarım gerçekleşmemişti. Şu an ise hem 29 Eylül hem de 1 Ekim’deki 282’şer liralık tutarın bana ait olmayan bu IBAN’a aktarılmış olarak gözüktüğünü ve bakiyemin hesabıma ulaşmadığını belirtmek isterim. Arkadaşıma da sordum, ona da herhangi bir aktarım yapılmamış.

Uygulamada işlemler “aktarıldı” olarak görünse de bankamda böyle bir işlem bulunmuyor. Bilgilerimi güncelledim ve şu anki fatura/IBAN bilgilerim bana ait. Yanlış hesaba aktarıldığı görünen toplam 564 TL’nin kendi hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.