Uygulamadaki Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin Ödeme Alınamıyor

Dolap uygulaması üzerinden kendi dolabımdan Zara marka trençkot satışı yaptım. 7 Nisan’da verilen 04848213534 numaralı siparişe ait ürünü 8 Nisan’da kargoya verdim ve Aras Kargo üzerinden gönderimi sağladım. 9 Nisan’da ürün alıcıya teslim edildi, hatta alıcı ürün altındaki yorumlarda da teslim aldığını belirtti. Buna rağmen uygulamada sipariş hâlâ kargoya verilmemiş gibi görünüyor ve yaklaşık 3 gündür durum bu şekilde düzeltilmedi.

Bu süreçte önce Dolap’ı telefonla aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. Ardından destek bölümüne mail attım, oradan da beni uygulamadaki destek kısmına yönlendirdiler. Uygulama içindeki destek ekranında ise süper satıcı seviyesinde olmadığım için canlı desteğe bağlanamadım, sadece Dolap Asistan üzerinden otomatik yanıtlarla karşılaştım ve bu nedenle sorunum çözülemedi. Daha sonra sorun kargodan kaynaklı olabilir diye Aras Kargo şubesine gittim, ancak onların sisteminde hiçbir problem olmadığı, ürünün teslim edildiği ve hatta teslim eden kuryenin koduna kadar tüm bilgilerin kayıtlı olduğu söylendi.

Sonuç olarak, tertemiz sattığım ürünümün ücreti olan 1300 TL’yi hâlâ alamadım ve sistemdeki bu hata giderilmediği için satışlarıma güvenle devam edemiyorum. Siparişimin durumunun doğru şekilde güncellenmesini, sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve bu satışa ait ödemenin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.