Üyeliğimin Açıklamasız Kapatılması Ve İtiraz Şansı Bulamaması

Dolap uygulamasında 2020 yılında bir t-shirt alışverişi yaptım ve yıllar sonra, 2026 yılında hesabıma tekrar girmek istediğimde üyeliğimin kapatıldığını gördüm. Karşıma “Uygulama kuralları gereğince yaptığın son alışverişin uygunsuz olduğunu tespit ettik. Bu nedenle üyeliğin kullanıma kapatıldı.” şeklinde bir uyarı çıktı.

Herhangi bir şekilde e-posta, SMS ya da başka bir yolla önceden bilgilendirilmedim. Üyeliğimin neden kapatıldığı, hangi alışverişte neyin uygunsuz görüldüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulama içinde de müşteri hizmetleri numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamadığım için durumu kimseye net olarak soramıyorum.

Ayrıca aynı hesabı tekrar açmayı ve yeni bir hesap oluşturmayı denediğimde yine aynı uyarıyı alıyorum ve hiçbir şekilde sisteme geri kabul edilmiyorum. Hem hangi kurala aykırı davrandığımın belirtilmemesi hem de itiraz edebileceğim net bir kanal sunulmaması beni rahatsız ediyor.

Dolap’tan, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, varsa bir hata söz konusu ise üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, aksi durumda ise en azından detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.