Ürünüm Kayıp Ve Canlı Destek Yok

Dolap uygulaması üzerinden erkek bebek için “Mavi Bebek Papyonlu ve Askılı Takım” adlı mevlüt takımını 249 TL bedelle sattım. Ürünü 13 Ağustos tarihinde Trendyol Express kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün kargodayken, alıcının eline ulaşmadan sipariş uygulamada iptal edildi ve sistemde ürünün iade edildiği görünüyor. Ancak bana ulaşan hiçbir iade ürünü yok, yani hem sattığım ürün ortada yok hem de sürecin muhatabına ulaşamıyorum.

Dolap uygulaması içinde yalnızca robot bir asistan üzerinden yazışma yapılabiliyor, kesinlikle canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sorunu anlatabileceğim, kargodaki kaybı araştıracak veya iade sürecini inceleyecek hiçbir yetkiliye erişim imkanı yok. Uygulamada her şey otomatik işliyor ancak kaybolan ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Kaybolan mevlüt takımımın akıbetinin araştırılmasını, kargo sürecinin incelenmesini ve ürünümün ya bana iade edilmesini ya da ürün bedelim olan 249 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda satıcıların canlı destek alabileceği bir iletişim kanalı oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.