Uniqlo Pantolonum Yanlış Ürünle Teslim Edildi, Dolap’tan Cevap Yok

Dolap uygulaması üzerinden Uniqlo marka, hiç kullanılmamış bir pantolonumu 13.04.2026 tarihinde Trendyol Express kargo ile gönderdim. Sipariş numarası sp06421968533, kargo takip numarası 10399739613 olan bu gönderide alıcıya 14 Nisan 2026’da tamamen alakasız, kitap kılıfı gibi başka bir ürün teslim edilmiş ve alıcı da sistem üzerinden yanlış ürün gittiğine dair fotoğraflarla birlikte iade süreci başlatmış.

Ben ise ne alıcıya gönderdiğim pantolonuma ne de sürece dair sağlıklı bir bilgiye ulaşamıyorum. 14 Nisan’da Dolap üzerinden iadeye itiraz ederken durumu detaylıca anlattım, 16 Nisan’da da ayrıca mail atarak destek talep ettim ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Dolap’ta ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ya da sorumluluk alacak herhangi bir muhatap bulunmaması nedeniyle hem ürünüm kaybolmuş durumda hem de süreç tamamen sahipsiz kalmış hissediyorum.

Gönderdiğim Uniqlo marka sıfır pantolonumun nerede olduğunun Dolap tarafından acilen araştırılmasını, pantolonumun kullanılmamış halde bulunup tarafıma güvenli şekilde geri gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da ürün bedelinin eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm sürecin Dolap tarafından şeffaf şekilde takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.