Trendyol’da Hatalı Montaj Nedeniyle Gardırop Kullanılamaz Durumda Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Metalia satıcısından Metalia GM 088 6 kapılı somon antrasit gardırop ve birlikte Trendyol montaj hizmetini satın aldım. 1 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.10–16.25 aralığında gelen montaj ustası yaklaşık 2,5 saat evimde kaldı ancak dolabın montajını düzgün şekilde tamamlayamadı. Kapılardan iki tanesi bir türlü yerine oturmadı, defalarca söküp takmasına rağmen sorun çözülemedi. İçerideki raflar da aynı hizada değil, bunu kendisine söylediğimde bunun dolaptan kaynaklı olduğunu, üreticinin böyle yaptığını söyleyip mecburen öyle taktığını belirtti.

Ustaya eğer yapamıyorsa bırakıp gitmesini, başka birinin gelmesini söylediğim halde “oluyor, yapacağım” diyerek devam etti ve sonuçta iki kapı oturmadan, raflar da yamuk şekilde bırakıp “benim işim bitti” diyerek evden ayrıldı. Evimde kamera kaydı olduğu için ustanın yaklaşık 2,5 saat kaldığını ispatlayabilirim, ayrıca çıkarken özellikle Trendyol’a iletmek için videoya da çektim. Usta dolap bu haline rağmen uzaktan sanki montaj tamamlanmış gibi görünecek bir açıdan görsel çekip gitti.

Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda ve sorun benden değil, tamamen montaj hizmetinden ve sürecin Trendyol tarafından doğru yönetilmemesinden kaynaklanmaktadır. Dolabı kullanmadan ikinci el hissi verecek şekilde defalarca sökülüp takılan kapılar nedeniyle üründen soğudum. Toplamda dolap ve montaj dahil yaklaşık 12.000 TL ödedim ve yapılmamış, hatalı bırakılmış bir montaj için para vermek istemiyorum.

Trendyol asistan üzerinden iade talebinde bulundum, fakat herhangi bir iade kodu alamadım. Ne montaj hizmetini sağlayan tarafa ne de Trendyol canlı desteğe ulaşamıyorum, yalnızca satıcıya görselleri iletebildim. Tüm bu nedenlerle gardırobun komple iadesini ve ödediğim montaj hizmeti bedeli dahil tüm tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.