Satıcı Görsel Ve Açıklamayla Uyuşmayan Ürünü Engelleyerek İade Talebini Reddetti

Dolap uygulaması üzerinden mihelfashion isimli satıcıdan 24 Nisan’da sp02411241535 numaralı siparişle 472 TL ödeyerek “eteği kat kat gece elbisesi” olarak ilan edilen, yeni ve defosuz, etiketli ve XS beden bir ürün satın aldım. İlanda elbise mini, temiz ve düzgün dikişli görünürken, ürün 28 Nisan’da elime geçtiğinde görselle ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.

Gelen elbise ilandaki gibi mini değil uzun, bol ve sadece overlok yapılmış, yakası dahil hiçbir temizleme ve bitiş işlemi yapılmamış bir durumdaydı. Ürünün hem görseldeki tasarımdan farklı olması hem de dikiş ve işçilik açısından ilandaki “yeni” ve “defosuz” ibaresiyle bağdaşmaması nedeniyle, ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve satıcıya durumu anlatarak iadeyi onaylamasını rica ettim.

Ancak satıcı mesajlarıma cevap vermediği gibi, beni tamamen engelledi ve iletişim kuramayacağım bir hale getirdi. Bunun üzerine Dolap uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. Dolap müşteri hizmetleri ise satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, satıcıya benim ulaşmam gerektiğini söylemekle yetindi. Satıcı beni engellediği için hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu süreçte Dolap tarafı da herhangi bir çözüm sunmuyor.

Tüketici Hakları'na göre, ürün kaçıncı el olursa olsun ve özellikle de mağaza satıcısından “yeni” olarak alınmış bir üründe, görsel ve açıklamayla uyuşmayan bir durumda iade hakkım bulunmaktadır. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 472 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve satıcının alıcıyı engelleyerek sorumluluktan kaçmasına Dolap tarafından kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.