Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden @BTU3dlabdesign adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürün 1 Mart tarihinde elime ulaştı ancak ürün açıklamada belirtildiği gibi çıkmadı, özellikle kapağında bariz bir arıza vardı. Bunun üzerine aynı gün akşamında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim, “beğenilmeyen ürün iade edilemez” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünün kusurlu olduğunu, kapağındaki arızayı da iade açıklamasında özellikle belirttim. Buna rağmen kusurla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadı, sadece beğenilmeme gerekçesiyle işlem kapatıldı.

Daha sonra Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden destek talebi açarak durumu anlattım ancak talebim pek dikkate alınmadı ve görüşmem, sorunum çözülmeden sonlandırıldı. Kusurlu gelen bir ürünü “beğenmeme” gibi göstermeye çalışılması ve yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum.

Dolap’tan, kusurlu gelen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.