Kullanılmış Bluz Yeni Gibi Satıldı, İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Zara etiketli bir bluz satın aldım. Ürün elime ulaştığında bluzun daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Üzerine sonradan etiket yapıştırıldığını düşündüğüm bir etiket vardı, kumaşın rengi soluktu ve üründen belirgin bir koku geliyordu. Bu nedenle ürünün yeni olmadığını, kullanılmış bir ürüne yeni etiket takılarak gönderildiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim, fotoğrafların yeterli olmadığı ve durumun anlaşılamadığı gerekçesiyle bugün müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Oysa üründeki solukluk ve kokudan şüphelendiğim için, gelen ürünün ilan edildiği gibi yeni ve kullanılmamış olmadığı açıkça ortada.

Dolap uygulamasında bu işleme ait sp0574*****84 numaralı kaydım bulunmaktadır. Kullanılmış ürünü yeni gibi satan bu işlem için iade talebimin tekrar incelenerek onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tarz satıcılar hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.