Kullanılmamış Deyen Üründe Koku Ve Kullanılmış Olma Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden 4 Nisan 2026 tarihinde @saretasdelen kullanıcısından bir gecelik sipariş verdim. İlanda ürünün hiç kullanılmadığı özellikle belirtiliyordu. Ürün 7 Nisan’da elime ulaştığında paketi açar açmaz yoğun bir koku fark ettim, bu koku ürünün daha önce kullanıldığını ya da defalarca denendiğini açıkça gösteriyordu.

Siparişi teslim alır almaz, ürünü hiç denemeden sadece üzerindeki kokuyu fark ettiğim anda uygulama üzerinden durumu yazılı olarak ilettim ve iade talebinde bulundum. Ancak Dolap, sp08347463538 numaralı siparişime ilişkin inceleme sonucunda iade talebimi reddetti. Kokuyu görsellerle veya videoyla ispatlamam fiilen mümkün değilken, tamamen satıcının beyanına güvenilerek işlem yapılmış olması beni mağdur etti.

Kullanılmamış diye belirtilen bir ürünün kokulu ve kullanılmış/denenmiş halde gönderilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de aldatıcı bir durumdur. Dolap uygulamasının bu şikayetimi tekrar değerlendirmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.