Kötü Koku Nedeniyle Mont İade Talebi Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka kuş tüyü bir mont satın aldım. Ürün 13’ünde elime ulaştı ancak monttan ciddi derecede kötü bir koku geliyordu. Bu nedenle daha ürün elime ulaştıktan bir gün sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

İade talebime Dolap üzerinden “kokudan dolayı iade talebi olmaz, iadenizi reddettik” şeklinde bir gerekçe yazıldı ve iadem reddedildi. Bunun üzerine bu kez bedenin uymadığını belirterek değişim ya da iade talep ettiğimde ise “burası ikinci el satış sitesi, beden uymama ya da beğenmeme durumunda da iade olmaz” cevabını aldım. Hem ürünün ağır kokulu olması hem de teslimatın üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

4000 TL ödediğim bu montu koku ve kullanım açısından sorunlu olduğu için kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.