Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Orcun sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kargoda Kayıp Ürün, Otomatik Yanıtla Çözümsüz Mağduriyet

Orcun
20 Kasım 15:45
384
Orcun'un Teşekkür Mesajı
“Teşekkür”

08.11.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp04393418834 numaralı araba figürü siparişini aldım ve 10.11.2025’te ürünü Sürat Kargo Kadosan Acentesi’ne teslim ettim. Kargo takip numaram: 12016617314722.

Sürat Kargo’nun takip ekranında gönderim 11.11.2025’ten bu yana “Maltepe aktarma – Transfer Merkezinde, Kargo Araçtan İndirildi” olarak görünüyor. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ varış şubesine sevk edilmedi ve alıcıya teslim edilmedi. Ben ürünü zamanında kargoya teslim etmiş olmama rağmen süreç uzadı ve mağduriyet yaşıyorum.

Dolap Destek’e hem uygulama içinden hem de e-posta yoluyla ulaştım; ancak sadece “kargonuz sevk sürecinde” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı olarak ürünümü zamanında göndermeme rağmen, kargo firmasından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle hem ürünün kaybolma ihtimali hem de satış sürecinin uzaması gibi mağduriyetler yaşıyorum. Satıcı koruma kapsamında olduğuma dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

245 TL tutarındaki ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dolap’tan beklentim, entegre kargo firmasıyla iletişime geçilerek gönderinin durumu hakkında bilgi verilmesi, gecikmenin sistemde kayıt altına alınması ve olası kayıp durumunda ürün bedelimin güvence altına alınmasıdır. Ekte Dolap ve Sürat Kargo takip ekranı görüntüleri de mevcuttur.

Orcun
20 Kasım 16:12

İlk şikayetimden sonra Dolap uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm. Ekran görüntülerini ekliyorum. Görüşmede sorunu, tarihleri ve kargo takip numarasını ayrıntılı anlattım ve üç net talepte bulundum: 1. Sürat Kargo’ya bugün için resmi bildirim/kayıt açılması ve kayıt numarasının benimle paylaşılması, 2. Dolap sistemine gecikmenin Sürat Kargo kaynaklı olduğunun ve ürünü zamanında kargoya teslim ettiğimin not edilmesi, 3. Gönderi kaybolur, iptal/iade olur veya daha fazla gecikirse Dolap Satıcı Koruma kapsamında ürün bedelim, komisyon/ücretlerim ve satıcı istatistiklerimin eksiksiz korunacağına dair yazılı teyit verilmesi. Buna rağmen canlı destekte verilen yanıtlar; • “Sizi anlıyorum”, • “Süreci takip ediyoruz”, • “Ekibimiz arka planda inceleme sağlıyor, bekleyin” gibi tamamen kalıp cümlelerden ibaret kaldı. Defalarca “lütfen sorularıma madde madde ve somut cevap verin, kayıt numarasını yazın” dememe rağmen: • Hangi kaydın açıldığı, • Bu kayıtta ne yazdığı, • Satıcı olarak nasıl korunacağım konusunda tek bir açık cümle kurulmadı. Üstelik ben hâlâ sorularımı yazmaya devam ederken görüşme, benim tarafımdan sonlandırılmadan otomatik olarak kapatıldı. Müşteriyi bu kadar net bilgi talep ederken oyalayıp sonra sohbeti kendi kendine kapatmak, hem saygısız hem de Dolap gibi büyük bir platform için kabul edilemez. Sonuç olarak; 10.11.2025’te kargoya verilen ürünüm 11.11.2025’ten beri Maltepe Aktarma’da hareketsiz, mail desteği ve canlı destek ise sadece “bekleyin” demekten öteye gitmiyor. Talebim nettir: • Ekteki canlı destek yazışmalarının incelenmesi, • Sürat Kargo’ya açılan kaydın gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının ve kayıt numarasının tarafıma bildirilmesi, • Gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığının sisteme işlenmesi, • Bu gönderi kaybolur veya iptal/iade olursa satıcı olarak hiçbir maddi ve puan kaybı yaşamayacağıma dair açık, yazılı bir güvence verilmesi. Ürünü zamanında kargoya teslim etmiş bir satıcı olarak, hem kargo hem Dolap desteğinin ihmali yüzünden mağdur bırakılmak istemiyorum.

Orcun
23 Kasım 02:32

Teşekkür

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kıyafet Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmıyor!

Emre
01 Ekim 14:29
400
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Selin
10 Aralık 2024 12:09
1.474
Kayıp Kargo Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti
Kayıp Kargo Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Kargom Teslim Edilmedi, İade Ve Para İadem Gecikiyor!

Oğuzhan
10 Kasım 15:47
759
1
Nurcan sonuçtan hiç memnun değil

Ürün Teslim Edilmedi, Param Satıcıya Aktarıldı!

Nurcan
15 Ağustos 16:41
787
Benzer Şikayet Yaz
Dolap Kategorileri