Kargoda Kayıp Ürün, Otomatik Yanıtla Çözümsüz Mağduriyet

İlk şikayetimden sonra Dolap uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm. Ekran görüntülerini ekliyorum. Görüşmede sorunu, tarihleri ve kargo takip numarasını ayrıntılı anlattım ve üç net talepte bulundum: 1. Sürat Kargo’ya bugün için resmi bildirim/kayıt açılması ve kayıt numarasının benimle paylaşılması, 2. Dolap sistemine gecikmenin Sürat Kargo kaynaklı olduğunun ve ürünü zamanında kargoya teslim ettiğimin not edilmesi, 3. Gönderi kaybolur, iptal/iade olur veya daha fazla gecikirse Dolap Satıcı Koruma kapsamında ürün bedelim, komisyon/ücretlerim ve satıcı istatistiklerimin eksiksiz korunacağına dair yazılı teyit verilmesi. Buna rağmen canlı destekte verilen yanıtlar; • “Sizi anlıyorum”, • “Süreci takip ediyoruz”, • “Ekibimiz arka planda inceleme sağlıyor, bekleyin” gibi tamamen kalıp cümlelerden ibaret kaldı. Defalarca “lütfen sorularıma madde madde ve somut cevap verin, kayıt numarasını yazın” dememe rağmen: • Hangi kaydın açıldığı, • Bu kayıtta ne yazdığı, • Satıcı olarak nasıl korunacağım konusunda tek bir açık cümle kurulmadı. Üstelik ben hâlâ sorularımı yazmaya devam ederken görüşme, benim tarafımdan sonlandırılmadan otomatik olarak kapatıldı. Müşteriyi bu kadar net bilgi talep ederken oyalayıp sonra sohbeti kendi kendine kapatmak, hem saygısız hem de Dolap gibi büyük bir platform için kabul edilemez. Sonuç olarak; 10.11.2025’te kargoya verilen ürünüm 11.11.2025’ten beri Maltepe Aktarma’da hareketsiz, mail desteği ve canlı destek ise sadece “bekleyin” demekten öteye gitmiyor. Talebim nettir: • Ekteki canlı destek yazışmalarının incelenmesi, • Sürat Kargo’ya açılan kaydın gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının ve kayıt numarasının tarafıma bildirilmesi, • Gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığının sisteme işlenmesi, • Bu gönderi kaybolur veya iptal/iade olursa satıcı olarak hiçbir maddi ve puan kaybı yaşamayacağıma dair açık, yazılı bir güvence verilmesi. Ürünü zamanında kargoya teslim etmiş bir satıcı olarak, hem kargo hem Dolap desteğinin ihmali yüzünden mağdur bırakılmak istemiyorum.

Teşekkür