Kargo Hasarlı Ürün İadesinde Satıcı Mağduriyeti Ve Dolap Uygulamasının Sorumluluk Almaması

27 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Hape marka yürüme arkadaşı sattım. Ürünü Yurtiçi Kargo ile alıcıya gönderdim. Ahşap olan ürün kargo sürecinde kırılmış, ancak alıcı teslim alırken tutanak tutturmamış. Buna rağmen alıcı ürün için iade talebinde bulundu ve Dolap uygulaması bu iadeyi kabul etti.

Ürünüm kırık şekilde 6 Aralık 2025 tarihinde tekrar bana kargolandı. Dolap ile yaptığım görüşmelerde satıcı olarak mağdur olduğumu, ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü ve alıcının tutanak tutturmaması nedeniyle sürecin bana yıkılmasının adil olmadığını iletmeme rağmen bana yardımcı olmadılar ve sadece “kargoyla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Sipariş numaram: sp09436645837.

Ardından Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise, alıcının teslimat sırasında tutanak tutturması gerektiğini, bu yapılmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani ne Dolap ne de kargo şirketi sorumluluk almadı ve arada tamamen satıcı olarak ben mağdur bırakıldım. Durumu tüm detayları ve fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdim ve zararımın karşılanmasını talep ettim.

Dolap uygulaması bu süreçte satıcısını korumamış, aksine mağdur etmiştir. Evde kenarda duran bir üründen gelir elde etmek isterken hem satıştan oldum hem de elimdeki sağlam ürünüm kırık ve kullanılamaz halde bana geri gönderildi. Zararımın tamamının Dolap tarafından karşılanmasını ve benzer durumlarda satıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.