Kargo Hasarı Nedeniyle Satıcıya Yüklenen Haksız Sorumluluk

Dolap üzerinden satışını yaptığım Jysk marka dekoratif kuş havuzu/tabak ürününü 25 Ağustos 2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla alıcıya gönderdim, 27 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş görünmektedir. Ürün kargoya verilirken sağlam, hasarsız ve balonlu ambalaj ile dikkatlice paketlenmiş şekilde teslim edilmiştir.

Alıcı, ürünü kırık geldiği gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş, paketlemenin yetersiz olduğunu iddia ederek sorumluluğu satıcı olarak bana yüklemeye çalışmıştır. Dolap platformu da alıcı beyanını esas alarak alıcıyı haklı bulmuş ve iade sürecini bu doğrultuda yürütmüştür. Oysa görsellerden de anlaşılacağı üzere ürün, kargo sürecinde hasar görmüş olup, bu hasarın satıcının kusurundan kaynaklandığını kabul etmiyorum.

Dolap’taki işlem numaram SP03619823284’tür. Ürünü ayıpsız ve sorunsuz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, kargo sürecinde oluşan zararın sonuçlarının satıcıya yüklenmesi hakkaniyete, dürüstlük kuralına ve tüketici/satıcı dengesine aykırıdır. Ürünün kargo esnasında zarar görmesi, taşıma aşamasındaki riskler kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur ve bu zararın tüm sonuçlarının hiçbir kusuru olmayan satıcıya yansıtılması adil değildir.

Bu nedenle, söz konusu işlemle ilgili kararın yeniden değerlendirilmesini, satıcı olarak kusursuz olmama rağmen zarardan sorumlu tutulmamamı, mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan ürün nedeniyle uğradığım maddi kaybın tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.