Kargo Gecikmesi Sonrası Haksız Kırık İddiası Ve İade Talebi Satıcıya Kesinti Yapılmamalı

Dolap üzerinden “Cam Drajeli (2 Adet)” ürünümü, iki ürünü yarı fiyatına, tek ürün fiyatına gelecek şekilde avantajlı olarak sattım. Ürünü 5 Ekim’de, orijinal kutusunda, kırılmayacak şekilde defalarca uyarı etiketi yapıştırarak ve sıkıca sararak kargoya verdim. Ancak kargo günlerce alıcıya teslim edilmedi, teslim edildi görünmedi ve bu süreçte ciddi gecikme yaşandı.

Bugün Dolap uygulamasında alıcının, paketi açılmadan “kırık” gerekçesiyle iade talebi açtığını gördüm. Ekran görüntülerinden kutunun açılmadığı, ürünün kontrol bile edilmediği anlaşılıyor; buna rağmen nasıl “kırık” denildiğini anlamıyorum. Ürünü özenle ve sağlam şekilde paketlediğim için sorunun, büyük ihtimalle kargo sürecinden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum; fakat bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dolap’tan talebim, bu işlemde açılan “ürün kırık” gerekçeli iade talebinin onaylanmaması ve 450 TL tutarındaki satış bedelimden herhangi bir kesinti yapılmamasıdır. Ürünü düzgün ve titiz şekilde gönderen satıcı olarak mağdur edilmek istemiyorum; incelemenin satıcı lehine ve adil bir şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.