Dolap'ta Keyfi İade Sonrası Kırık Ve Parçalanmış Ürün

Dolap uygulaması üzerinden sıfır, etiketli ve kutulu bir meyve sunumluğu sattım. Ürünü piyasadaki fiyatının oldukça altında, 550 TL’ye ilana koymuştum ve bu satıştan bana kalan tutar yaklaşık 350 TL civarındaydı. Ürünü özenle, kendi orijinal kutusunda ve hiçbir yerinde kusur olmadan kargoladım.

Alıcı ürünü 10 Temmuz’da teslim aldıktan sonra 11 Temmuz’da iade talebi açtı. İade gerekçesi olarak ahşap kısmında soyuk olduğu ve ürünün yamuk durduğu yazılmış. Ancak alıcının Dolap’a yüklediği fotoğraflarda da ürünün yamuk olmadığı net şekilde görülüyor. Bu nedenle uygulama üzerinden itiraz ederek görsellerde hiçbir sorun olmadığını, iade talebinin tamamen keyfi olduğunu belirttim fakat itirazım reddedildi.

Ürün 16 Temmuz tarihinde bana geri ulaştığında adeta şok oldum. Sıfır ve kutulu şekilde gönderdiğim ürün, bana kutusu parçalanmış halde, parçaları BİM poşetine doldurulmuş ve kırık şekilde geri geldi. Hayatımda bu kadar etik dışı bir iade süreci görmedim.

Ben bu süreçte hem ürünümün kırılmasına hem de satıcı olarak mağdur edilmeme tepki gösteriyorum. Bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.