Kapatılan Hesabım Ve Ödeme İadesi Bilgisi Talebi

03.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın alarak ödeme işlemini gerçekleştirdim. Ancak 04.03.2026 tarihinde tarafıma “işlemin uygun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir bildirim yapıldı ve hesabım kapatıldı. Hesabım düzenli satış yapan, güvenilir ve e-Devlet üzerinden doğrulanmış bir hesap olmasına rağmen kapatılmıştır. Ayrıca ürün satın aldığım karşı tarafın hesabının da kapatıldığı görülmektedir.

Hesabım kapatıldığı için uygulama içinden müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyorum. Bu durum, benden tahsil edilen ödemenin akıbeti hakkında bilgi almamı fiilen engelliyor.

İşlemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, tahsil edilen ödeme tutarının durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve iade sürecine ilişkin net bir açıklama sunulmamıştır. Kullanıcı hesabının kapatılması platformun kendi değerlendirmesi kapsamında olabilir; ancak buna rağmen tahsil edilmiş bir ödemenin akıbetinin belirsiz bırakılması ve kullanıcıya bu konuda bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle 03.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim satın alma işlemine ilişkin ödeme tutarının mevcut durumunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, iptal edilen satış için tahsil edilen bedelin gecikmeksizin ödeme yaptığım yöntem üzerinden iade edilmesini ve hesap kapatma işlemine ilişkin genel gerekçenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Aradan geçen süre dikkate alındığında, ödeme ile ilgili sürecin daha fazla belirsiz bırakılmamasını ve tarafıma net bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.